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从香港影子团友看旅游法未能根治零负团费的现实逻辑

来源:南阳新闻网   时间: 2019-05-16

1019日,香港惊爆影子团“内地游客因拒高价被殴身亡”事件,让舆论的矛头再次直指“零负团费”。“零负团费”不仅宰客,而且已经危及到人身安全。对此,各媒体纷纷怪罪《旅游法》执法力度不够、导游吃拿“回扣”、广大游客“爱贪小便宜”等问题上。然而这些是根本原因吗?

在此,笔者想要指出的是,上述问题仅仅是“现象”而不是“原因”。《旅游法》未能彻底消灭“零负团费”的根本原因,正是目前跟团游市场本身所面临的发展瓶颈。 

“零负团费”产生的根本原因在哪

在市场经济环境下,“零负团费”作为一种“价格战癫痫病患者饮食禁忌”的手段,是跟团游市场发展到一定阶段的必然产物。如果说35年前,国内旅行社行业是一片蓝海;那么作为一个进入门槛较低的行业,这些年来市场早已是一片红海。相比之下,尽管这35年来跟团游的市场规模也在不断增长,但多数游客对于旅游品质的追求并没有明显提升,没有形成更多的细分市场。走马观花、到此一游(典型的就是拍照)的大众跟团游产品依然是市场需求主体,并日渐变得供过于求。

此外,目前国内游客为旅游品质和服务埋单的意识也很薄弱(典型的例子就是不会给小费),在这样的市场环境下,提高跟团游产品客单价势必很难让游客接受,而产品同质化也日趋严重。

然而国内又有那么多家小旅行社要生存、要盈利怎么办?只能依靠“零负团费”这样一种价格竞争手段做大市场,通过很低的直观价格激发游客的旅游需求,然后再从购物、加点等环节把钱赚回来。值得一提的是,近年来OT癫痫病哪个医院看好呢A的加入也是做了很多类似“零负团费”的事情,只不过OTA补贴的是自己的钱,这也是那么多OTA长年都不盈利的主要原因。

“零负团费”屡禁不止,只因市场需求很大

2013年《旅游法》刚刚实行的时候,泰国游七天五晚的价格曾一度涨到6000/人,但这样的价格最终还是无法为广大游客所接受。

事实上,一款普通的七天五晚的泰国游线路,成本价格大约在2600元左右,如果市场价卖到3000北京市治疗癫痫比较好的专科医院元,很多游客还是不屑一顾的。但如果卖到600元呢?游客会不会就动心了?

去泰国旅游不是必需的,但是600元去趟泰国何乐而不为呢?接下来,在旅行过程中,尽管购物花了不少钱,但买到的东西是自己的,游客的大脑也不会把这笔钱归为团费。因此这个“羊毛出在羊身上”的游戏真的是非常巧妙的满足了游客“贪小便宜”的需求。

我们再从购物的角度来讲,旅游的六大要素“吃、住、行、游、购、娱”,购物本就是其中之一。游客本身就有购物需求,而“零负团费”产品在设计上又巧妙地将游客“贪小便宜”的需求和购物需求结合起来,这两大普遍的旅游需求,足以支撑起一个庞大的市场。

值得一提的是,不少媒体将造成“零负团费”猖獗的原因怪罪于导游的吃拿“回扣”,而导游之所以拿“回扣”则是因为旅行社没有落实劳动关系,笔者认为这个逻辑实在是本末倒置。现实逻新疆最好的癫痫病医院在哪里辑是:首先因为市场有需求,旅行社才设计出“零负团费”产品;而在“零负团费”产品中,又需要导游来“忽悠”游客。旅行社知道在这个过程中导游是有“回扣”拿的,因此出于节省成本考虑,就不可能将导游纳入编制。

根治 “零负团费”不能光靠《旅游法》

    笔者认为,“零负团费”的问题是国内跟团游市场发展必然要经历的过程。在市场环境没有任何改变的情况下,单单依靠《旅游法》来解决这个问题显然是力不从心的。好在笔者也已经看到,随着人民消费水平不断提高,人们对旅游品质和个性化的需求已经在不断涌现。此时只要政策和监管部门对整个行业进行合理引导,在旅行社不断转型升级、产品不断推陈出新的过程中,笔者相信:“零负团费”问题彻底解决的那一天指日可待。

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